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        招生就業處首問責任制

        招生就業處首問責任制

        發布時間:2018-04-03 來源: 編輯:網站管理員 瀏覽量:

        一、 對來人或來電提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題,無論是否屬于本部門范圍的事情,首先受到詢問的我處工作人員為首問接待人。

        二、首問接待人應耐心聽取來人或來電提出的問題,態度熱情,用語文明,要杜絕服務忌語,避免出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象,努力塑造高效、公正、廉潔、文明的機關工作人員良好形象。

        三、首問接待人負有答疑、介紹或指引的職責,不應以任何借口推諉、拒絕或拖延辦理時間。

        四 、首問接待人的辦事原則 :

        (1)能夠當場處理的,應當場解決。

        (2)不能當場處理或不屬于職責范圍內的,應該做到:向對方講明原因,給予必要的情況說明;負責電話聯絡相關部門,必要時指引或帶領來人到相關部門辦理,或轉告有關的電話號碼。

        (3)解答問題應堅持實事求是的原則,準確把握政策,不得欺騙或糊弄對方。對于不清楚或掌握不確切的問題,應及時請示有關領導,給予對方一個準確的解答。對于確實無法解決、解釋不了或不屬于本部門管轄的,應耐心向對方說明情況,以求得對方的理解。

        五、工作人員認真執行首問責任制,受到一致好評者,在年度考核評優中給予優先考慮 。

        六、凡未認真執行首問責任制、受到投訴者,經查證屬實,一年中受到一次投訴,在全處大會上通報批評;一年中受到二次以上投訴,取消當年度所有評優資格,并給予一定的經濟處罰;問題嚴重或造成重大影響,當年年度考核為不合格。



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